新興技術(shù)是支持中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的主要引擎。Gartner 2020年中國信息與通信技術(shù)（ICT）成熟度曲線涵蓋了24項(xiàng)技術(shù)和實(shí)踐，可以幫助基礎(chǔ)設(shè)施與運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)者抓住數(shù)字營收機(jī)會、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)業(yè)務(wù)能力（見圖1）。

今年的技術(shù)成熟度曲線新增了一些在中國正逐漸崛起或受到熱炒的新技術(shù)：工作流協(xié)作、電商直播、數(shù)據(jù)中臺、中臺架構(gòu)、云安全技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)。 

工作流協(xié)作

中國的工作流協(xié)作技術(shù)集成了通信、協(xié)作、業(yè)務(wù)流程和知識管理等技術(shù)，相應(yīng)工具則為用戶提供了自助服務(wù)和橫跨整個(gè)平臺的開箱即用體驗(yàn)。用戶利用這些工具可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的內(nèi)部和外部協(xié)作，從任意地點(diǎn)用任意設(shè)備向客戶交付服務(wù)。

在新冠肺炎疫情期間，工作流協(xié)作成為支持企業(yè)機(jī)構(gòu)日常溝通、會議和其他業(yè)務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵能力。因保持社交距離的需要，釘釘、華為云WeLink和騰訊會議等工作流協(xié)作工具在中國得到廣泛采用，用于維系業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

電商直播

電商直播在新冠肺炎疫情之前已經(jīng)迅速崛起，瑞信（Credit Suisse）估計(jì)中國電商直播市場2019年達(dá)到50億美元規(guī)模。而在疫情期間，眾多企業(yè)被迫采用電商渠道，直播電商憑借可快速啟動和無需太多技術(shù)基礎(chǔ)而廣受青睞，中國直播電商行業(yè)也隨之迎來井噴式發(fā)展。

隨著日活躍用戶累計(jì)接近10億，抖音、快手等領(lǐng)先的中國電商直播平臺已成為重要的流量來源。部分企業(yè)報(bào)告了令人欣喜的數(shù)據(jù)，直播吸引了大量用戶，一場三個(gè)小時(shí)的直播甚至可以貢獻(xiàn)線下實(shí)體店六個(gè)月的客流量。淘寶、京東和小紅書等電商平臺也推出了自己的直播頻道，提供無縫購物體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)中臺

數(shù)據(jù)中臺是一種組織策略，可以幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)有效地賦能前端的流數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)用戶，使其可以單一和一致的角度使用后端部門中生成的數(shù)據(jù)，做出決策。搭建數(shù)據(jù)中臺最簡單的思路是考慮企業(yè)如何管理可編組和可復(fù)用的數(shù)據(jù)與分析能力，這些功能可提供獨(dú)特的數(shù)字業(yè)務(wù)，并通過其技術(shù)堆棧將數(shù)字業(yè)務(wù)貫穿到整條價(jià)值鏈。

鑒于市場中的過熱炒作以及關(guān)于數(shù)據(jù)中臺定義和交付方式的固有困惑，數(shù)據(jù)中臺技術(shù)更進(jìn)一步接近期望膨脹期。阿里巴巴集團(tuán)提出了數(shù)據(jù)中臺概念，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)隨后也給出了自己的定義和產(chǎn)品。企業(yè)機(jī)構(gòu)如果不清楚如何在自己的業(yè)務(wù)環(huán)境中構(gòu)建可復(fù)用的數(shù)據(jù)和分析能力，將難以有效地采用這些能力。

中臺架構(gòu)

自阿里巴巴集團(tuán)2015年推出“中臺”概念后，騰訊、百度、字節(jié)跳動、滴滴出行等互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)也紛紛推出自己的中臺項(xiàng)目。

考慮到過去幾年其用戶的指數(shù)級增長，中臺已成為中國市場的一個(gè)關(guān)鍵話題，很多企業(yè)認(rèn)為中臺是其加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一。與此同時(shí)，技術(shù)和服務(wù)提供商也一直在宣揚(yáng)中臺的優(yōu)越性，過去12個(gè)月對中臺的投資一直非常活躍。如何設(shè)計(jì)可落地的中臺架構(gòu)卻是市場上很多IT負(fù)責(zé)人的挑戰(zhàn)。Gatner觀點(diǎn)是中臺架構(gòu)應(yīng)該通過構(gòu)建場景應(yīng)用，使用產(chǎn)品管理方式慢慢演進(jìn)出來的，而不是部署另外一個(gè)大而全的系統(tǒng)。

云安全技術(shù)

云安全技術(shù)覆蓋面很廣，包含從人、流程到技術(shù)的核心概念，具體技術(shù)包括云安全架構(gòu)、云訪問安全代理（CASB）、云工作負(fù)載保護(hù)平臺（CWPP）、云安全態(tài)勢管理（CSPM）和安全訪問服務(wù)邊緣（SASE）等。在中國，云安全是一個(gè)熱門話題，也是云轉(zhuǎn)型過程中的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。

Gartner觀察認(rèn)為，云安全是中國企業(yè)公有云轉(zhuǎn)型中的主要障礙之一，如果一開始缺乏布局，往往會拖累了整體遷徙的進(jìn)程。企業(yè)不能寄希望于云安全廠商能像本地服務(wù)廠商一樣提供一刀切的解決方案。中國多數(shù)國內(nèi)云安全廠商側(cè)重于以項(xiàng)目交付的方式提供云工作負(fù)載保護(hù)，以幫助客戶安全地使用公有云。但企業(yè)需要了解物理基礎(chǔ)設(shè)施與云服務(wù)之間的安全能力差距，并開始轉(zhuǎn)變安全能力，并且購買云安全的相關(guān)服務(wù)，以適應(yīng)未來的混合基礎(chǔ)設(shè)施模式。

區(qū)塊鏈技術(shù)

在中央政府的大力支持下，中國區(qū)塊鏈取得的進(jìn)展領(lǐng)先于其他國家和地區(qū)。2016年，區(qū)塊鏈被納入中國十三五計(jì)劃，經(jīng)歷過2018年下半年的期望膨脹期后，2019年10月，中央政府強(qiáng)調(diào)把區(qū)塊鏈作為核心技術(shù)自主創(chuàng)新的重要突破口，區(qū)塊鏈技術(shù)在中國逐漸從泡沫破裂低谷期復(fù)蘇。伴隨投資的增加，中國正在從更實(shí)際和商業(yè)可行的角度讓區(qū)塊鏈落地。

盡管“區(qū)塊鏈完整解決方案”目前并未廣泛推出，有業(yè)務(wù)價(jià)值的區(qū)塊鏈用例正在中國市場興起。這些用例通過在供應(yīng)鏈金融、貿(mào)易融資、保險(xiǎn)等領(lǐng)域創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)模式提供了業(yè)務(wù)價(jià)值。