Strategy Analytics消費(fèi)者感官分析（CSA）團(tuán)隊通過研究兩個最受歡迎的音樂流媒體服務(wù)Spotify和Pandora的消費(fèi)者評分和評論發(fā)現(xiàn)，盡管總的來說消費(fèi)者對Spotify比Pandora更滿意，但就客戶服務(wù)的提供來說，Spotify 的用戶比Pandora的用戶挫敗感高出三倍。

報告的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)包括：

通過對美國超過2100條評論的分析發(fā)現(xiàn)，總體而言， 用戶對Spotify的評分為4.07星（滿分5星），而Pandora評分則為3.54星（滿分5星）。

與APP或軟件相關(guān)的問題引起了大多數(shù)用戶的不滿，Pandora的用戶比Spotify用戶更加不滿意。 這兩款A(yù)PP最近都進(jìn)行了更新。

Pandora用戶更有可能切換到Spotify。 Pandora的用戶在他們的評論中提到Spotify對Pandora的負(fù)面影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過Spotify用戶提到Pandora造成的影響。

Spotify VS. Pandora：用戶提到的客戶服務(wù)問題（%） 

Strategy Analytics首席分析師兼報告作者Adam Thorwart評論說：“APP體驗對音樂流媒體應(yīng)用程序非常重要。簡而言之，如果APP沒有按預(yù)期工作，那么消費(fèi)者將會有負(fù)面體驗。 ”

Thorwart繼續(xù)說道，“在該分析中，CSA審視了兩款A(yù)PP中500多個2星和1星評論，超過一半與APP體驗不佳有關(guān)，這成為負(fù)面評論的主要原因。我們通過更深入地研究發(fā)現(xiàn)，這相當(dāng)于三分之一的Spotify用戶提到到這些問題，而Pandora用戶則為近四分之三。最近的APP更新引起了重大問題，但有趣的是原因卻截然不同。”

Strategy Analytics 用戶體驗創(chuàng)新研究（UXIP）副總裁Kevin Nolan補(bǔ)充道，“改變界面導(dǎo)致Spotify用戶難以瀏覽，這對Spotify的用戶體驗產(chǎn)生了負(fù)面影響，但是Pandora面臨更大問題：消費(fèi)者指出APP無法正常運(yùn)行。消費(fèi)者必須成為所有用戶體驗設(shè)計決策的核心，消極的消費(fèi)者體驗將對每個品牌產(chǎn)生更大的影響。”